Reklamační řád
REKLAMAČNÍ ŘÁD
123herb s.r.o. – www.thaiproducts.cz
Účinnost od 18. 8. 2026
1. Základní ustanovení
Tento reklamační řád stanoví způsob uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného od společnosti:
123herb s.r.o.
Ručilova 106/12, Nový Svět, 779 00 Olomouc
IČO: 23772786
DIČ: CZ23772786
e-mail: info@thaiproducts.cz
(dále jen „Prodávající“).
Reklamační řád je určen především pro Kupujícího, který je spotřebitelem.
Práva Kupujícího – podnikatele se řídí zejména občanským zákoníkem, VOP a případnou individuální dohodou s Prodávajícím.
2. Odpovědnost Prodávajícího
Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady.
Zboží musí zejména:
-
odpovídat sjednanému popisu, druhu, množství a jakosti,
-
být vhodné k dohodnutému účelu,
-
být vhodné k účelu, ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,
-
mít vlastnosti, které může spotřebitel s ohledem na povahu výrobku a veřejná prohlášení rozumně očekávat,
-
být dodáno s dohodnutým příslušenstvím a pokyny, pokud jsou potřebné,
-
splňovat požadavky právních předpisů.
3. Doba pro vytknutí vady
Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od jeho převzetí.
Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.
Pokud spotřebitel vadu oprávněně vytkne, doba pro vytknutí vady neběží po dobu, kdy spotřebitel nemůže zboží v důsledku reklamované vady užívat.
4. Co není vadou
Právo z vadného plnění nenáleží zejména tehdy, pokud:
-
vadu způsobil Kupující,
-
došlo k poškození nesprávným použitím výrobku,
-
výrobek nebyl používán v souladu s návodem či svým účelem,
-
byl výrobek po převzetí nesprávně skladován,
-
jde o běžné opotřebení odpovídající způsobu a délce používání,
-
jde o vlastnost výrobku, o které byl Kupující předem řádně informován a kterou za zákonných podmínek výslovně přijal.
5. Jak reklamaci uplatnit
Reklamaci může Kupující uplatnit zejména:
e-mailem:
info@thaiproducts.cz
poštou nebo zasláním reklamovaného zboží na adresu:
123herb s.r.o. – reklamace
Palackého 387
751 03 Brodek u Přerova
Česká republika
Reklamaci lze za zákonných podmínek uplatnit také v sídle Prodávajícího.
Pro rychlé vyřízení doporučujeme před odesláním zboží kontaktovat Prodávajícího e-mailem.
6. Co doporučujeme uvést v reklamaci
Pro rychlé identifikování reklamace doporučujeme uvést zejména:
-
jméno a příjmení,
-
číslo objednávky,
-
označení reklamovaného výrobku,
-
popis vady,
-
kdy se vada projevila,
-
požadovaný způsob vyřízení reklamace,
-
e-mail nebo telefon pro komunikaci.
Pokud to povaha vady umožňuje, může Kupující přiložit fotografie.
Přiložení fotografie však není podmínkou pro přijetí reklamace.
Kupující rovněž nemusí předávat originál dokladu o koupi, pokud lze nákup prokázat jiným způsobem.
7. Předání reklamovaného zboží
Pokud je pro posouzení reklamace nezbytné fyzické předání zboží, poskytne Prodávající Kupujícímu potřebné pokyny.
Zboží by mělo být zabaleno tak, aby během dopravy nedošlo k jeho dalšímu poškození.
Původní obal výrobku není obecnou podmínkou přijetí reklamace.
Vyžaduje-li způsob vyřízení reklamace vrácení výrobku nebo jeho příslušenství, je Kupující povinen poskytnout potřebnou součinnost.
8. Náklady na reklamaci
K odstranění oprávněně reklamované vady převezme Prodávající zboží na vlastní náklady.
Spotřebitel má při oprávněné reklamaci právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práva z vadného plnění.
Typicky může jít například o přiměřené náklady na zaslání reklamovaného zboží Prodávajícímu.
Doporučujeme proto způsob zaslání reklamovaného zboží předem konzultovat s Prodávajícím.
9. Způsob odstranění vady
Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění.
Podle své volby může požadovat:
-
opravu zboží, nebo
-
dodání nového zboží bez vady,
ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.
Prodávající může odstranění vady odmítnout, pokud je odstranění nemožné nebo nepřiměřeně nákladné s ohledem zejména na význam vady a hodnotu zboží bez vady.
U kosmetiky, hygienických výrobků a obdobného spotřebního zboží, jehož povaha opravu neumožňuje, bude zpravidla přicházet v úvahu zejména výměna vadného výrobku.
10. Sleva nebo odstoupení od smlouvy
Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud:
-
Prodávající vadu odmítl odstranit,
-
Prodávající vadu řádně neodstranil,
-
se vada projeví opakovaně,
-
je vada podstatným porušením smlouvy,
-
je z prohlášení Prodávajícího nebo okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.
Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy z důvodu vady, je-li vada nevýznamná.
Při odstoupení z důvodu vady vrátí Prodávající kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží zboží nebo spotřebitel prokáže jeho odeslání.
11. Přijetí reklamace
Při uplatnění reklamace vydá Prodávající spotřebiteli písemné potvrzení, ve kterém bude uvedeno zejména:
-
datum uplatnění reklamace,
-
obsah reklamace,
-
požadovaný způsob vyřízení,
-
kontaktní údaje spotřebitele pro informování o výsledku reklamace.
U reklamace zaslané elektronicky může být potvrzení poskytnuto elektronickou formou.
12. Lhůta pro vyřízení reklamace
Prodávající rozhodne o reklamaci bez zbytečného odkladu.
Ve složitých případech může posouzení reklamace vyžadovat odborné posouzení.
Reklamace spotřebitele, včetně odstranění vady, musí být vyřízena a spotřebitel musí být o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající se spotřebitelem nedohodnou na delší lhůtě.
Pokud tato lhůta marně uplyne, má spotřebitel práva stanovená občanským zákoníkem, zejména může za zákonných podmínek odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
13. Ukončení reklamačního řízení
Po vyřízení reklamace Prodávající spotřebiteli vydá potvrzení obsahující zejména:
-
datum a způsob vyřízení reklamace,
-
případné potvrzení o provedení opravy a její délce,
-
případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
Spotřebitel bude o vyřízení reklamace informován prostřednictvím kontaktních údajů, které při reklamaci poskytl.
14. Záruka za jakost
Prodávající neposkytuje samostatnou smluvní záruku za jakost nad rámec zákonných práv z vadného plnění, není-li u konkrétního produktu výslovně uvedeno jinak.
Je-li u výrobku platně poskytnuta záruka za jakost výrobcem, Prodávajícím nebo jiným poskytovatelem záruky, nejsou tím zákonná práva spotřebitele vůči Prodávajícímu dotčena.
15. Podnikatelé
Kupující, který nakupuje zboží v souvislosti se svou podnikatelskou činností, je povinen zboží podle možností co nejdříve po převzetí prohlédnout.
Zjištěnou vadu oznámí Prodávajícímu bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při dostatečné péči zjistit.
Na reklamace podnikatelů se nevztahuje spotřebitelská 30denní lhůta podle zákona o ochraně spotřebitele.
Práva podnikatele se řídí občanským zákoníkem, VOP a případnou individuální dohodou s Prodávajícím.
16. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Pokud se spotřebiteli nepodaří spor s Prodávajícím vyřešit přímo, může využít mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u:
České obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
e-mail: adr@coi.gov.cz
123herb s.r.o.
www.thaiproducts.cz
info@thaiproducts.cz
Reklamační řád je účinný od 18. srpna 2026.
Vzorový reklamační formulář
REKLAMAČNÍ FORMULÁŘ – 123herb s.r.o. / www.thaiproducts.cz
Adresát: 123herb s.r.o. – reklamace, Palackého 387, 751 03 Brodek u Přerova
E-mail: info@thaiproducts.cz
Kupující:
Jméno a příjmení / firma: ......................................................................
Adresa: ....................................................................................................
E-mail: ......................................................................................................
Telefon: ....................................................................................................
IČO, je-li relevantní: ..............................................................................
Objednávka:
Číslo objednávky: ..................................................................................
Datum objednání: ....................................................................................
Datum převzetí zboží: .............................................................................
Reklamované zboží:
Název produktu: ......................................................................................
Počet kusů: ...............................................................................................
Popis vady:
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
Datum, kdy se vada poprvé projevila: ............................................................
Požadovaný způsob vyřízení reklamace:
- oprava zboží, je-li s ohledem na povahu výrobku možná
- dodání nového zboží bez vady
- přiměřená sleva z kupní ceny, jsou-li splněny zákonné podmínky
- odstoupení od smlouvy, jsou-li splněny zákonné podmínky
- jiný požadavek: ................................................................................
Číslo bankovního účtu pro případ vrácení peněz, pokud bude tento způsob refundace dohodnut:
................................................................................................................
Další informace:
................................................................................................................
................................................................................................................
Datum: ............................................
Podpis Kupujícího při listinném podání:
................................................................................................................
